Naavo

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour: 12 janvier 2026

1. Acceptation des Conditions

En téléchargeant, installant ou utilisant l'application Naavo ("l'Application"), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("CGU"). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'Application.


Ces CGU constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et JL KRANCENBLUM GROUP LTD ("Naavo", "nous", "notre"), société immatriculée sous le numéro 517218608.

2. Description du Service

Naavo est une plateforme de mise en relation entre :


  • **Des clients** recherchant des services (beauté, bien-être, santé, services à domicile, etc.)
  • **Des prestataires professionnels** proposant ces services

  • Nous agissons en tant qu'intermédiaire technique et ne sommes pas partie prenante aux contrats conclus entre les clients et les prestataires. Naavo facilite la mise en relation, la réservation et le paiement, mais n'est pas responsable de l'exécution des prestations.

    3. Inscription et Compte

    Conditions d'inscription :

  • Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
  • Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes, complètes et à jour
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion
  • Un compte ne peut être utilisé que par une seule personne physique
  • Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

  • Suspension et résiliation :

    Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de :

  • Violation des présentes CGU
  • Fourniture d'informations fausses ou trompeuses
  • Comportement inapproprié ou frauduleux
  • Non-respect des lois applicables
  • 4. Utilisation du Service

    En utilisant Naavo, vous vous engagez à :


    Obligations générales :

  • Utiliser le service de manière légale et respectueuse
  • Ne pas publier de contenu offensant, diffamatoire, discriminatoire ou illégal
  • Ne pas tenter de contourner les systèmes de sécurité de l'Application
  • Ne pas utiliser l'Application à des fins commerciales non autorisées
  • Respecter les autres utilisateurs et les prestataires
  • Honorer vos réservations ou les annuler dans les délais prévus

  • Interdictions spécifiques :

  • Utiliser l'Application pour harceler, menacer ou nuire à autrui
  • Collecter des informations sur d'autres utilisateurs sans leur consentement
  • Usurper l'identité d'une autre personne
  • Transmettre des virus ou tout code malveillant
  • Interférer avec le bon fonctionnement de l'Application
  • 5. Réservations et Paiements

    Processus de réservation :

  • Les réservations sont confirmées après acceptation par le prestataire
  • Une notification de confirmation vous est envoyée
  • Les détails de la réservation sont accessibles dans votre espace personnel

  • Tarification :

  • Les prix affichés sont ceux définis par les prestataires
  • Les prix incluent ou excluent les taxes selon les indications du prestataire
  • Naavo peut percevoir des frais de service sur certaines transactions

  • Paiements :

  • Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe
  • Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du paiement
  • Les paiements sont débités au moment de la confirmation de la réservation ou selon la politique du prestataire

  • Annulations et remboursements :

  • Les politiques d'annulation sont définies par chaque prestataire
  • Les conditions de remboursement dépendent du moment de l'annulation et de la politique du prestataire
  • En cas de litige, nous nous efforcerons de faciliter une résolution amiable
  • 6. Conditions Spécifiques aux Prestataires

    Si vous utilisez Naavo en tant que prestataire, vous vous engagez également à :


    Qualifications et autorisations :

  • Disposer de toutes les qualifications, certifications et autorisations nécessaires pour exercer votre activité
  • Respecter les réglementations applicables à votre profession
  • Maintenir vos qualifications à jour

  • Obligations de service :

  • Fournir des informations exactes et à jour sur vos services et tarifs
  • Honorer les réservations confirmées sauf cas de force majeure
  • Maintenir un niveau de service professionnel et de qualité
  • Répondre aux demandes des clients dans un délai raisonnable

  • Abonnements et frais :

  • Certaines fonctionnalités peuvent être soumises à un abonnement payant
  • Les tarifs des abonnements sont indiqués dans l'Application
  • Les abonnements peuvent être annulés conformément à nos conditions
  • 7. Propriété Intellectuelle

    Droits de Naavo :

    L'Application, son contenu, son design, ses fonctionnalités, son code source et sa marque sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas, sans notre autorisation écrite préalable :


  • Copier, modifier ou distribuer l'Application
  • Créer des œuvres dérivées
  • Effectuer de l'ingénierie inverse
  • Utiliser notre marque ou nos logos

  • Contenu utilisateur :

    Vous conservez la propriété du contenu que vous publiez (avis, photos, etc.). En publiant du contenu, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour l'utiliser dans le cadre de nos services.

    8. Limitation de Responsabilité

    Rôle d'intermédiaire :

    Naavo agit en tant qu'intermédiaire technique et n'est pas responsable :

  • De la qualité des services fournis par les prestataires
  • Des dommages résultant de l'exécution des prestations
  • Des comportements des utilisateurs ou prestataires
  • De l'exactitude des informations fournies par les prestataires

  • Disponibilité du service :

    Nous ne garantissons pas la disponibilité continue et ininterrompue du service. L'Application peut être temporairement indisponible pour maintenance ou mise à jour.


    Limitation :

    Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale est limitée au montant des frais que vous avez payés à Naavo au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.


    Exclusions :

    Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs.

    9. Indemnisation

    Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Naavo, ses dirigeants, employés et partenaires contre toute réclamation, demande, perte, responsabilité et frais (y compris les honoraires d'avocat) découlant de :


  • Votre utilisation de l'Application
  • Votre violation des présentes CGU
  • Votre violation des droits de tiers
  • Vos actes ou omissions en tant que prestataire ou client
  • 10. Signalement et Modération

    Signalement :

    Vous pouvez signaler tout comportement inapproprié, contenu abusif ou violation des CGU via l'Application ou en nous contactant directement.


    Modération :

    Nous nous réservons le droit de :

  • Modérer le contenu publié sur la plateforme
  • Supprimer tout contenu contraire aux CGU
  • Suspendre ou supprimer des comptes
  • Prendre toute mesure appropriée pour assurer la sécurité de la plateforme

  • Coopération :

    Nous pouvons coopérer avec les autorités compétentes en cas d'activités illégales signalées.

    11. Modifications des Conditions

    Nous pouvons modifier ces CGU à tout moment. En cas de modification substantielle :


  • Nous vous informerons via l'Application ou par email
  • Un délai de préavis raisonnable sera respecté
  • Votre utilisation continue après modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions

  • Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez cesser d'utiliser l'Application et supprimer votre compte.

    12. Résiliation

    Par l'utilisateur :

    Vous pouvez cesser d'utiliser l'Application et supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'Application ou en nous contactant.


    Par Naavo :

    Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès immédiatement, sans préavis ni responsabilité, en cas de violation de ces conditions.


    Effets de la résiliation :

  • Vos réservations en cours restent valables sauf annulation
  • Certaines dispositions des CGU survivent à la résiliation (propriété intellectuelle, limitation de responsabilité, indemnisation)
  • 13. Droit Applicable et Juridiction

    Droit applicable :

    Ces conditions sont régies par le droit applicable du lieu de votre résidence.


    Résolution des litiges :

    En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.


    Juridiction :

    Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence des tribunaux compétents, sous réserve des droits des consommateurs à saisir les tribunaux de leur domicile.


    Médiation :

    En tant que consommateur européen, vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

    14. Dispositions Générales

    Intégralité de l'accord :

    Ces CGU, avec notre Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Naavo.


    Divisibilité :

    Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.


    Renonciation :

    Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.


    Cession :

    Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations sans notre accord écrit. Nous pouvons céder les nôtres librement.

    15. Contact

    Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :


    Email : contact@naavo.app


    Société :

    JL KRANCENBLUM GROUP LTD

    Numéro d'entreprise : 517218608


    Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.